退货流程
退货流程
退换货流程
退换货申请：
一．科力普所售商品均为正品行货。若商品存在质量问题，请在确认收货后15天内，致电科力普客服中心400-118-8366，与我们的客服人员申请退换货。
1. 申请退换货操作步骤：
2. 判断实际收货日期规则：
1) 科力普自有物流配送的订单，以客户实际交货单日期为准；
2) 非科力普自有物流配送的订单，按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。
3. 以下情况不适用于退换货：
1）任何非科力普出售的商品；
2) 按照国家规定不能享受退货政策的商品（鲜活易腐的商品、消费者定作的商品、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸、期刊）；
3）因非科力普原因，造成商品外观、质量或功能损坏的商品；
4）无法提供商品的发票、保修卡等凭证的；
5）卡券类、电器类、办公设备类、售后服务类、文印设备类、IT类、摄影摄像、通讯设备、网络产品无质量问题不予退换货；
6）手机、数码、IT类商品通过软件升级可以排除的故障，只要送到当地生产厂家指定或者特约售后服务中心升级即可，不予退换货；
7) 代购商品、厂家直送品、办公家具及其它定制类商品；
8) 食品、保健品、个人护理用品、贴身用品；
9) 促销活动的赠品（在商品退货时，需将购买时所得赠品一并归还；如无法归还赠品，则根据赠品金额在货款中相应扣除）；
10) 特价清仓商品；
11) 已事先签订销售合同的商品，按合同处理；
12) 如有特别规定退换货要求的个别商品，则按照规定执行。
二. 除第一条第3款不适用退换货的商品外，由于个人原因申请的退换货，在商品包装及配件完好、不影响二次销售、并且客户愿意承担返回运费的情况下，7天内可享受无理由退换货。
三．科力普对售后政策的未尽事宜享有补充解释的权利。
